بررسی تاثیر عناصر ترفیعات تجاری بر ابعاد بازاریابی رابطه مند (مطالعه موردی: شرکت فرآورده های لبنی دوکا ساحل محمودآباد)

رقابت شدیدی که امروزه در هر کسب و کاری وجود دار، موجب ساخت روابط محکمتر بین شرکت و مشتری شده است. با گسترش این تفکر که جذب یک مشتری جدید بسیار گران تر از حفظ مشتریان فعلی است، بازاریابی رابطه مند به عنوان عامل حیاتی در موفقیت موسسات در نظر گرفته شده است. در این تحقیق بر اساس مدلی که برار بازاریابی رابطه مند ارائه شد به بررسی روابط بین عناصر ترفیعات تجاری (تبلیغات، فروشی شخصی، ترفیعات فروش، روابط عمومی، آوازه سازی) بر ابعاد بازاریابی رابطه مند (تعهد، اعتماد، رضایت) پرداخته شده است. در جریان این پژوهش، مشتریان محصولات شرکت فرآورده های لبنی دوکا ساحل مورد پرسش قرار گرفتند. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی و مبتنی بر آزمون های فریدمن، تحلیل مسیر با استفاده از مدل معادلات ساختاری بر اساس نرم افزار لیزرل بوده است. زوش نمونه گیری تصادفی بوده و ابزار و روش جمع آوری داده ها، میدانی و بصورت پرسشنامه بسته که شامل 48 سوال می باشد.و نتایج حاکی از تایید روابط آزمون تحلیل مسیر که ترکیبی از سه مدل است. میزان و شدت اثگذاری به دلیل تحت تاثیر قرار گرفتن از سوی دو متغیر آمیخته و اثر تعاملی آنان دچار تغییر شده است. همچنین در چارچوب روابط غیر مستقیم مدل نیز نتایج نشان داد که به جز متغیر مستقل روابط عمومی، سایر اجزای عناصر آمیخته ترفیع بر ابعاد بازاریابی رابطه مند (تعهد، اعتماد و رضایت) تاثیر دارند. همچنین از میان عناصر آمیخته ترفیع، متغیر پیشبرد فروش بیشترین تاثیر را بر متغیر تعهد و رضایت داشته است و همچنین متغیر تبلیغات، فروش شخصی کمترین تاثیر را بر متغیر اعتماد و رضایت مشتریان داشته اند.